Ha sikeresnek bizonyulsz az élményteremtés és a konvertálás terén, akkor a munka nehezét már elvégezted. Ugyanakkor itt szoktak nagyon sokan beleesni abba a hibába, hogy folyamatosan az új vásárlók felkutatásán és konvertálásán dolgoznak, miközben a régiek újravásárlásra ösztönzésére nem fordítanak kellő figyelmet.