Visszajelzés gyűjtéséről van szó, melynek során célközönséged reakcióit méred fel egy konkrét kérdés megválaszolásának érdekében. A teszteléssel, a célközönség valós igényeinek feltérképezésével már akkor foglalkoznod kell, amikor a weboldal még csak távlati terv, így az sokkal inkább az ügyfelekre szabott módon készülhet majd el. Fontos, hogy ne ragadj le az online lehetőségeknél, hanem szemtől-szembeni beszélgetések során is ismerd meg ügyfeleid problémáit.
